Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos — AquaPure

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas (si aplica) y en su embalaje original. También necesitaremos el recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a store.aquapure@gmail.com indicando:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos (si el producto llegó dañado o defectuoso)

Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío (o instrucciones de envío) y los pasos a seguir para devolver el paquete. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, contáctanos en store.aquapure@gmail.com.

Daños, defectos o producto incorrecto

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto equivocado, escríbenos de inmediato a store.aquapure@gmail.com para que podamos evaluar el caso y darte una solución.

Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.)
Productos a medida o personalizados
Artículos de cuidado personal (por razones de higiene, cuando corresponda)
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto admite devolución, escríbenos a store.aquapure@gmail.com.

Cambios

La manera más rápida de realizar un cambio es:

Solicitar la devolución del artículo actual
Una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto que necesitas

Derecho de desistimiento (Unión Europea) — 14 días

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo.

El artículo debe devolverse sin usar, con etiquetas (si aplica) y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algo más en reflejar el importe.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, escríbenos a store.aquapure@gmail.com.